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개인정보 최소 수집
처리는 이렇게 진행돼요
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1
신고 접수
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2
담당 배정/확인
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3
조치/알림
접수 후 담당자가 배정되며, 문자/카카오 알림으로 진행 상황과 조치 결과를 안내드립니다.
사진 첨부 가이드
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상자 외관(라벨 포함), 내부 구성품, 손상 부위를 각각 촬영
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바코드/운송장 번호가 보이도록 촬영
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파일형식: JPG/PNG/PDF · 10MB 이하/파일 · 최대 3개
신고 전 체크
- 주문번호/구매처
- 수령자명/연락처
- 운송장/바코드
- 사진 2~3장
운영 및 처리 정책
KST- 운영시간
- 평일 09:00–18:00
- 1차 확인
- 접수 후 1영업일 내
- 알림
- 문자/카카오 알림
- 우선순위
- 파손/분실 우선 처리
주말/공휴일 접수는 다음 영업일에 처리됩니다.
자주 묻는 질문
배송 중 파손은 어떻게 처리되나요?
파손 확인 후 재발송 또는 환불 등 안내드립니다. 사진을 첨부해 주세요.
누락된 구성품만 받을 수 있나요?
가능합니다. 누락 항목을 신고서에 기재해 주세요.
운송장 번호를 모르면 어떻게 하나요?
구매처/주문정보와 수령자 정보를 입력해 주시면 조회를 도와드립니다.
- 사진은 밝은 곳에서, 손상 부위가 선명하게 보이도록 촬영해 주세요.
- 민감정보(주민등록번호 등)는 가림 처리 후 제출해 주세요.
- 개인정보는 본인 확인 및 사고 처리에만 사용됩니다.
고객센터
문제가 지속되면 고객센터(1566-3313)로 연락해 주세요.